guideご利用ガイド
スカイ・フードオンラインショップへようこそ。
ご注文について
－ご注文方法
●Step1 商品をカートに追加する
ご希望の商品を選び、個数を入力の上、「カートに追加する」を押してください。
●Step2 購入手続きへ進む
「ご購入手続きへ」をクリックして、購入へと進んでください。
●Step3 購入内容を確認
ご注文内容を確認してください。
●Step4 ご注文方法を選択
エクスプレスチェックアウト、または、通常のご注文を選択してください。通常のご注文の場合は下へスクロールして「Eメール」「配達住所」「クレジットカード」を入力してください。
●Step5 ご注文を確定する
「今すぐ支払う」を押してご注文完了です。 ご注文番号とご入力内容をご確認ください。
－ご注文内容・お支払方法の変更について
変更をご希望の場合は一度ご注文をキャンセルさせていただきます。ご注文後30分以内ですとご注文履歴よりキャンセルが可能です。30分以上経過した場合は、ご注文より1日以内にお問合せフォームからご連絡ください。 ※出荷状況およびご注文内容によっては、キャンセルをお受けできかねる場合がございます。予めご了承ください。
－配達指定日の変更について
出荷日当日にお送りする「出荷のお知らせメール」記載の伝票番号を控えていただき、商品出荷翌日以降に下記ヤマト運輸のサービスセンターまで変更ご希望の旨をご依頼下さい。
ヤマト運輸
＜お電話＞
午前8時から午後9時まで(年中無休)
フリーダイヤル 0120-01-9625
携帯電話からは 0570-200-000
＜インターネット＞
https://cmypage.kuronekoyamato.co.jp/portal/loginpage?serviceId=S27
※クロネコ会員以外の方は、ゲストのページより入力をお願い致します。
－キャンセルについて
お客様のご都合によるご注文後のキャンセルは、原則承ることが出来かねますのでご了承ください。
－返品交換
お客様のご都合によるご注文後のキャンセルは、原則承ることが出来かねますのでご了承ください。
お支払いについて
－クレジット決済
【ご利用いただけるクレジットカードの種類】
Visa / Mastercard / American Express
当店のWebサイトでは、SSLというセキュリティーシステムを利用しております。お客様の大切なクレジットカード情報はすべて、暗号化されて送信されます。
【お支払い回数】
お手持ちのカードのカード会社により異なります。事前にカード会社にご確認ください。
【ご注意ください】
※当店ではセキュリティ上の配慮からクレジットカード利用控えは、原則としてお送りしておりません。クレジットカード会社より送付される利用明細をご利用控えと代えさせていただきます。
※ご注文者様とは異なる名義のクレジットカードのご利用は承っておりません。
※請求書先住所と送付先住所が異なり、且つどちらかの住所が確認できない場合、ご注文をキャンセルさせていただくことがございます。
※請求書先住所とクレジットカードの住所が一致しない場合、キャンセルさせていただくことがございます。
※大量にご購入される場合（1商品につき10点以上）、当店からご注文内容の確認を取らせていただくことがございます。
※お一人様、1日あたり及び1回あたりの購入金額上限を税込33万円までとさせていただいております。
確認のご連絡が取れない場合、購入上限数または金額を超えたご注文はキャンセルとさせていただきます。
ご事情により個別に確認をさせていただいた場合を除きます。
※ご家族ご親族名義のクレジットカードであっても承ることは出来ません。
※ご注文者様の本人確認（電話確認、身分証明書のFAXでの提出など）をお願いする場合がございます。
※クレジットカード決済の不正利用が発覚した場合、注文時に監視・収集したすべての「IPアドレス」「アクセスログ」のデータを、警察へ提出いたします。
※お客様がご指定いただきました配送先が、過去に不正注文に利用された配送先と一致している場合、注文キャンセルさせていただきます。
お届けについて
－お届けまでの日数
出荷から通常1～3日でお届けいたします。
（土日祝日及び年末年始は発送作業をお休みしております）
※時間は当店にて受注を確定した時間となります。
※一部地域への発送は、上記に加えてお時間を頂きます。詳細はヤマト運輸ウェブサイトをご確認ください。
－配送会社について
ヤマト運輸株式会社にて商品配送を行っております。
－配送状況の確認について
・商品出荷時にお知らせする「出荷お知らせメール」記載の伝票番号を控えていただき、ヤマト運輸の荷物問い合わせシステムこちらにてご照会下さい。
・事情によりご案内のお届け日より遅れる場合がございます。お急ぎの方、指定日以外のお受け取りが出来ない方はヤマト運輸まで直接配送予定をご確認頂けます様お願い致します。
－宅配ボックスについて
食品は宅配ボックスへのお届けは承っておりません。注文時のご要望や、商品受取の際ヤマト運輸への指示につきましても、お受けできません。予めご了承の上、ご注文下さいますようお願い申し上げます。
返品・キャンセルについて
商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換は承っておりません。
商品の品質につきましては万全を期しておりますが、万一お届けした商品に不備がございましたら、商品到着より7日以内にメールまたはお問い合わせフォームからご連絡いただきますようお願いいたします。速やかに代替品などの手配を取らせていただきます。
※年末年始やゴールデンウィークなど連休期間中は翌営業日より順次ご対応させていただきます。